Использование всевозможных технологий удаленного администрирования рабочих станций позволяет существенно сэкономить время и деньги. Ниже приводятся некоторые советы, которые помогут читателям в полной мере использовать возможности инструментов и приемов удаленного администрирования.

№1: Знать характеристики оборудования

Администратору может казаться, что он в совершенстве знаком со всеми характеристиками устройств, установленных на рабочих станциях, – но так ли это на самом деле? Для удаленного управления рабочей станцией на протяжении всего срока существования системы необходимо владеть полной информацией по наиболее важным пунктам. Прежде всего, стоит подумать вот о чем:

У всех ли компьютеров есть порты USB 2.0?
У всех ли компьютеров есть приводы DVD или CD? Пишущие ли они?
Какой порядок загрузки задан и как его изменить?
Как компьютеры соединены с главным операционным отделом?
Зная ответы на эти вопросы, в большинстве случаев заниматься удаленным администрированием рабочих станций будет гораздо легче.

№2: Понимать, какие брандмауэры установлены на компьютерах клиентов и как они настроены

Если на компьютерах клиентов установлены брандмауэры, важно знать, какие задачи они позволяют выполнять, а какие нет. Необходимо выяснить, какие пользователи и в каких системах могут выполнять любые задачи и как при необходимости отменить существующие правила. Хороший способ понять, как настроен брандмауэр, – попытаться получить важный файл или обновление с помощью механизма автоматического обновления или из другого необычного источника. Механизм «включения – отключения» может казаться очень простым, но все ли системы получат обновление без проблем?

№3: Знать свою сеть

Во многих крупных предприятиях для удаленных компьютеров создают правила, которые управляют всеми процессами – от ограничения объемов трафика для каждого сайта и определения параметров трафика, который может быть получен от удаленного сайта, до ограничения доступа к удаленному сайту компьютеров с определенными MAC-адресами. Поскольку удаленное управление рабочими станциями связано с выполнением целого ряда задач, необходимо выстроить свою стратегию таким образом, чтобы использовать лишь разрешенные виды трафика. Важно знать, как изменить параметры разрешенного трафика, если это возможно.

№4: Помнить ряд команд для командной строки, позволяющих сэкономить время

Тем, кто имеет дело с сетями низкой пропускной способности, имеет смысл запомнить ряд команд для командной строки, позволяющих выполнять основные задачи администрирования, – это дает возможность существенно сэкономить время. Для систем Windows XP стоит запомнить следующие команды:
Compmgmt.msc – интегрируемое приложение Computer Management MMC, которое позволяет получить самые разные сведения, в том числе, из Журнала событий, Диспетчера устройств и Служб.

Ipconfig – утилита настройки TCP/IP. Среди наиболее распространенных параметров можно перечислить /release, /renew, /flushdns и /registerdns.

Shutdown.exe – утилита для удаленной перезагрузки или отключения системы. При наличии соответствующих разрешений систему можно перезапустить с удаленного компьютера.

Net Use – эта команда может быть использована для подключения диска, простой аутентификации или прекращения подключения.
№5: Обеспечивать централизацию и стандартизацию

Имеет смысл объединить все элементы инфраструктуры рабочих станций в одном месте, если это возможно. У администратора сети на крупном предприятии совершенно нет времени разбираться в скоплении мелких файловых серверов, разбросанных по всей сети. Необходимо, чтобы удаленные пользователи использовали для хранения файлов центральный ресурс. Таким образом, для удаленных и центральных пользователей все резервные копии данных и последовательные политики безопасного доступа будут едины. Это позволит сократить издержки на управление информационными технологиями и гарантировать единообразное управление администрированием и доступом вне зависимости от местонахождения пользователей.

Заметным исключением является крупный удаленный сайт с большим количеством пользователей, которые в таком случае могут занять удаленный канал соединения между сайтами постоянным трафиком. Если удаленный офис компании насчитывает, допустим, 40 сотрудников, имеет смысл создать локальный файловый сервер и осуществлять резервное копирование данных по сети, если позволяют время и трафик. А вот в небольшой организации, например, в магазине, может насчитываться менее 10 пользователей и лишь несколько компьютеров – в таком случае, необходимо сделать все возможное, чтобы снизить издержки на информационные технологии.

№6: Пользоваться механизмами распространения данных через Интернет

Удаленным компьютерам стоит обеспечить непосредственный выход в Интернет без использования VPN или глобальной сети. Предположим, для операционной системы клиента необходимо загрузить объемный пакет обновлений. Если сразу несколько клиентов нуждаются в загрузке файла объемом, допустим, 300 МБ, сделать это с помощью удаленного соединения невозможно. Некоторые инструменты клиентского администрирования позволяют передавать пакеты для удаленных компьютеров и пользователей ноутбуков, не имеющих в данный момент доступа к центральной сети, через Интернет. Например, приложение iPass обеспечивает самую высокую скорость загрузки через Интернет пакетов от администраторов для удаленных рабочих станций (в том числе, ноутбуков).

№7: Использовать альтернативные способы соединения

В 95% случаев все поставленные задачи позволяет выполнять один и тот же инструмент –для Windows XP, в частности, это Remote Desktop. Но что же делать в тех редких ситуациях, когда Remote Desktop для доступа к системе клиента использовать нельзя? Для таких случаев необходимо подготовить ряд альтернативных инструментов, которые при необходимости могут обеспечить доступ к удаленной системе. Вот несколько примеров таких инструментов:
DameWare – обеспечивает принудительную установку и удаление после выполнения задачи с помощью мандата Windows по соединению TCP/IP.

VNC – не новый, но хороший и надежный удаленный клиент, ориентированный на управлении службами. При необходимости может использоваться для обеспечения альтернативного подключения и запуска службы VNC.

LogMeIn.com – великолепное приложение для соединения через Интернет с компьютером клиента. Работает почти со всеми конфигурациями модулей доступа.
№8: Обеспечивать единство платформы ОС

Чтобы эффективно администрировать удаленные рабочие станции, не тратя на это огромные суммы, совершенно необходимо установить на всех компьютерах одну и ту же платформу. Установка не самой современной платформы (читай – не Vista) того стоит: это позволит последовательно проводить удаленное администрирование и осуществлять техническую поддержку. Если используется еще одна платформа, условия работы группы администраторов рабочих станций существенно изменяются – все задачи приходится выполнять для каждой платформы по отдельности. Здесь же стоит отметить, что использование стандартного оборудования рабочих станций также способствует повышению производительности работы отдела информационных технологий.

№9: Контролировать круг выполняемых задач

Ну ладно, предположим, это не совсем техника администрирования, но при управлении удаленными рабочими станциями необходимо определить, какие задачи администратор выполнять должен, а какие нет. Допустим, организация насчитывает несколько удаленных офисов для небольшого количества удаленных пользователей, которых компания обеспечивает стандартным оборудованием. В набор поставляемого оборудования входят компьютеры или ноутбуки, лазерные принтеры одной модели для всех локальных систем и устройства для подключения рабочих станций к сети и работы с данными, хранящимися на центральных компьютерах. В таком случае рано или поздно удаленные пользователи непременно спросят системного администратора: «А нельзя ли нам получить другой принтер, который можно использовать еще и как сканер и факс?».

Это очень важный вопрос, потому что удаленный пользователь пытается, таким образом, выйти за рамки стандарта, а круг задач службы технической поддержки расширяется: ведь администратор будет отвечать за драйверы для этого устройства. К тому же, единство компьютерной платформы в таком случае будет нарушено. Разумеется, иметь принтер с возможностями сканера и факса – неплохая идея, но сотрудники должны понимать, что обеспечение возможностей, выходящих за рамки стандартных, стоит денег, причем издержки в конечном счете намного превышают стоимость одного многофункционального устройства.

№10: Не обделять удаленных пользователей технической поддержкой

Нельзя допускать, чтобы удаленные пользователи страдали от нехватки внимания со стороны системного администратора. Динамика пользования удаленной рабочей станцией отличается от динамики пользования центральным офисным компьютером. У удаленного пользователя может не быть запасного компьютера на случай неполадок, может не оказаться рядом того, кто готов быстро решить его проблему, зато могут быть клиенты или покупатели, с нетерпением ожидающие, когда ими займутся. Пользователи компьютеров в местных подразделениях, в которых нет собственных ИТ-специалистов, во многом могут полагаться только на самих себя, но системный администратор центрального отдела должен заботиться о том, чтобы они не чувствовали себя заброшенными. Обеспечение качественного технического обслуживания имеет большое значение в организации надежной системы информационных технологий.